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Titre
Text copied to clipboard!Associé aux relations clients
Description
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Nous recherchons un Associé aux relations clients dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Ce rôle est essentiel pour maintenir et renforcer les relations avec nos clients, en assurant une communication fluide et en répondant efficacement à leurs besoins. L'Associé aux relations clients sera responsable de la gestion des demandes, de la résolution des problèmes et de la coordination avec les différents départements pour garantir la satisfaction client. Le candidat idéal doit posséder d'excellentes compétences en communication, une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et une forte orientation client. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer directement à la croissance et à la fidélisation de notre clientèle, tout en développant vos compétences dans un environnement professionnel stimulant et collaboratif. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de support pour assurer une expérience client exceptionnelle. Nous valorisons l'initiative, la proactivité et la capacité à travailler en équipe. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un secteur dynamique, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les interactions quotidiennes avec les clients par téléphone, email et en personne.
- Résoudre les problèmes et répondre aux questions des clients de manière efficace et professionnelle.
- Maintenir des dossiers précis des interactions avec les clients et des transactions.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus et la satisfaction client.
- Suivre les commandes et assurer la communication entre les clients et les services concernés.
- Participer à la formation continue pour rester informé des produits et services de l'entreprise.
- Analyser les retours clients pour identifier les tendances et proposer des améliorations.
- Assurer la conformité avec les politiques de l'entreprise et les réglementations en vigueur.
- Contribuer à la préparation des rapports sur la satisfaction client et les performances.
- Promouvoir les produits et services de l'entreprise auprès des clients existants et potentiels.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément.
- Expérience préalable dans un rôle similaire en relation client est un plus.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Sens de l'écoute et aptitude à résoudre les problèmes rapidement.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
- Orientation client forte et attitude positive.
- Flexibilité pour s'adapter aux horaires de travail variables si nécessaire.
- Diplôme en commerce, communication ou domaine connexe est un atout.
- Bonne gestion du stress et des situations conflictuelles.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous une situation où un client est mécontent ?
- Pouvez-vous décrire une expérience où vous avez amélioré la satisfaction client ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés auparavant ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsque vous avez plusieurs demandes simultanées ?
- Comment assurez-vous une communication efficace avec les autres départements ?
- Quelle est votre approche pour promouvoir des produits ou services auprès des clients ?
- Comment restez-vous informé des nouveautés concernant les produits ou services de votre entreprise ?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail dynamique ?
- Pouvez-vous donner un exemple de résolution de conflit avec un client ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le domaine des relations clients ?
